16.建立扭转错误的获益文化 6.1什么是获益文化
能犯下明智错误、迅速认错并从中学习的组织领导者,就能散发出一种强而有力的讯息,并且为组织运作建立典范。(P170)
能妥善处理部属过错的组织领导者,就给大家树立了一个很好的榜样。大家就能开始一步步建立起获益文化。(P170)
获益文化不会让人害怕或抑制错误发生,反而会让人看清不同的错误,在容忍犯错的情况下劝人别再犯错。 (前言)
组织的气氛充满好奇心、相互体谅和互信。这些就是获益文化的一部分,也是在组织中学习的先决条件。(P160)
经过细心思考后出现预期的“聪明”错误最具启发性,要妥善利用这些聪明错误,组织就得从以往的责骂文化,转换成获益文化。获益文化意谓者组织是开放、互信和目标共享,并鼓励实验、重视聪明错误的正面力量。(P23)
16.2获益文化的良性循环
错误与获益文化的关系 (P167)
在获益文化中,大家会重视明智的错误。人们从明智的错误中学习,透过经验分享,不再重蹈覆辙。当错误发生时组织鼓励大家勇于为犯的错误负责,也支持坦诚犯错者。(P168)