第一部分:《质量不花钱》一书精华摘要 1:质量是免费的,真正花钱的是不符合质量标准的事情-没有第一次就把事情做对。 2:如果我们能建立正确的观念并且执行有效的质量管理计划,就能预防不良品的发生。
一:质量管理的错误观念。 第一个错误假设---质量就是美好的东西,他们昂贵耀眼、光彩夺目,不但具有相当的价值或重量,而且代表着身份和地位。(质量的定义:质量就是符合要求标准。) 第二个错误的假设---质量是无形的抽象名词,无法评估或测试。(质量的测量、评价工具:金钱。) 第三个错误的假设---质量有经济成本。(质量管理的真正意义:第一次就把事情做对,永远是比较便宜的。) 第四个错误的假设---认为所有质量的问题都是实际在线上作业的人造成的,特别常发生在制造业的生产线上。(产生质量问题的主要原因:管理阶层的管理,因为员工的行为是受上面管理层的计划及行动所影响。) 第五个错误的假设---认为要求质量是质管部门的人所该做的事。(质管部门的工作:尽量客观准确地测试及评估各部门的工作是否符合明定的要求标准,培养大家“以改进质量为己任”的积极态度,并安排适当的教育及训练计划,他们并不是替其它部门做别人应该做的事。)
二:质量管理的成熟度。 阶段一:不确定期(Uncertainty):这一阶段的特征就是混乱而没有目标。管理层不知道质量可以作为一项积极的管理工具,只不过他们时常把质量的功能视为像警察一样,其任务就是在犯罪现场抓罪犯。他们认为如果要求没有被符合,是由于对那些坏蛋不够严厉的缘故。 阶段二:觉醒期(Awakening):这一阶段虽然令人比较愉快,却仍然会令人沮丧。管理层虽然开始认识到质量管理可以有助于改进情况,可是却无意花费时间和金钱推动。如果他们受到压力而必须加强质量管理,他们将会采取派遣高级主管亲自上阵督导的方法。此一派遣主管的选择方法,是基于一项错误的观念,那就是认为:了解某样产品或服务的人,比了解专业质量管理的人更为重要。 阶段三:启蒙期(Enlightment):公司建立了经常性的质量政策,并承认问题的成因在于自身之后,管理层便进入了启蒙期。在做这样的决定时,启蒙管理层必须把质量部门建立成一个平衡而组织良好的机能单位,它必须有从事此运动的能力和资源。所有的检验、测试、质量工程,资料报告以及类似的活动都必须包括在内。而这个部门也必须有一笔质量教育预算。 阶段四:智慧期(Wisdom):智慧期则完全是另外一回事。那些深深涉入此阶段的人们(他们的人数可不多)会发现,他们现在怀疑为什么以前会有那么多问题,为什么质量部门总是在另外一个房间里。现在的情况大体上说来平安无事,降低成本的活动已经生效,如果有问题发生,他们很快就会被处理掉。这点是每一个行政管理者都努力想达到的,不过通常他们都达不到,因为在问题发生以前就已经时不我待了。在智慧期这个阶段,公司有机会改变,而且是永远的改变。正由于这一点,它可能是所有阶段中最重要的一个。 阶段五:确定期(Certainty):如果一家公司处于“确定期”的话,你立刻可以看出来,这样的公司你可用一句话来表达:“我们知道为什么我们没有质量问题”。这是多么快乐的一项宣言!处于确定期的公司,把质量管理视为是公司管理中绝对重要的部分,因而质量部门的主管,也必定是董事会的成员之一。在达到确定期的公司中,问题处理可能就像一门失传的艺术,这一类公司的预防系统已经达到少有问题发生的程度,质量成本也下降到几乎只包括给质量人员的薪水以及质量测试的成本。
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