第一章:在竞争激烈时代胜出的经营方法。 一:TQM(全面质量管理)出现的背景--提高经营质量的新经营方法的出现。 1、1997年9月日本的知名企业八百伴食品超市破产,这所上市的大型企业是日本乃至全国零售超市的楷模,是领导日本流通业国际化的企业。 2、引起全球化变化的原因之一就是国际互联网。它可以向全世界传递信息,还带来了资金、组织、规模的国籍解放。 3、企业要想生存发展,就必须强化国际竞争力。在这种形式下,出现了一种新动向:彻底地服务顾客和重视质量,通过提高“经营质量”而强化竞争力。TQM就是解决这一问题的新经营方法。 二:在“艰难时代”胜出的经营--必须兼备创造性和高品质、高效率。 1、经济增长率高、业务环境稳定---安乐的时代;经济增长率高但商业环境不稳定---心跳的时代;经济增长缓慢而业务稳定---无计可施的时代;经济增长缓慢且环境并不稳定---智慧的时代。 三:TQM究竟是什么?--通过最高领导的率先垂范来实施重视质量、重视顾客的经营。 1、只要在公司的理念中注入重视质量的经营思想,并在实际中加以实践的,就产生了为了实现业务目标的工具,即TQM(全面质量管理)--最高管理者率先以身垂范,把重视质量、重视顾客作为最优先的经营方针并加以实施。 2、对顾客及质量的承诺,使公司在大竞争时代生存的竞争力得以强化。有数据显示90%以上的公司将重视顾客、重视质量作为公司的方针或理念。 3、重视顾客、重视质量的经营不是由一个负责部门能胜任的,因为它需要整个公司共同进行;提高“经营质量”要依靠从经营者到每一个员工的所有人来参与。 四:经营质量中所说的“质量”--“质量”就是“卓越”。 1、在经营质量中,质量有三个成果。其一为服务的质量;其二是生产产品或提供服务的程序的质量;其三为提高产品或服务的供应者能力的程序的质量。 2、质量的对象不仅仅是企业提供的产品或服务的质量,二是必须包括与经营所有领域相关的活动,即程序、组织、人、系统以及它们的组合成的和各种业务经营活动的一切。 五:接近国际标准的方法--挑战国家的经营质量奖是捷径。 1、美国的MB奖所代表的国家质量奖是当今经营质量的国际标准,向它们挑战是接近国际质量标准的最快捷径(另外还有戴明奖、ISO9001等)。
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