QBQ！问题背后的问题 - 第1页 - 农夫山泉 - 养生堂

QBQ！问题背后的问题

QBQ：个人责任感。
一：做个有责任感的人。
1：个人责任感何在？谁应该看这本书？我认为曾经听过或问过下列问题的人都应该看看本书。
这工作应该归哪个部门负责？
这个部门什么时候才会去做这些他们应做的工作呢？
他们怎么不事先沟通好呢？
谁该为这些失误负责？
我们为什么得忍受这些改变？
什么时候才有人来指导我，给我足够的培训呢？
没有明确指示，我不知道怎么办呀？
为什么没人来协调一下这件事呢？
以上问题暴露出了我们时时在面对的并隐藏在当今组织中的推诿、抱怨、拖延、执行不力、目标不能达成等许多表面问题背后的核心问题----缺乏个人责任感。
2：QBQ的精髓是：借由提出更好的问题，立刻作出更好的选择。
3：个人责任感不同，造就了个人事业的差异。

二：做更好的选择。
1：QBQ的基本精髓之一就是，每个人都需要为自己的所作所为作出选择，不但有责任为自己作出做好的选择，而且要为作出的选择负责。
2：错想法----面对并不一定造成太严重后果的枝节问题，不断地烦恼、抱怨、责任与拖延。
对的想法----以正面的心态，多想想好的方面。

三：问更好的问题。
1：“问题背后的问题”建立在这样一项调查的基础上：几乎所有人在第一时间对外界事物，往往会作出负面的反应，脑海中浮现出“错问题”。
2：QBQ的指导原则之一是：答案就在问题之中。提出更好的问题，就会获得更好的答案，从而得到更佳的结果。
3：创造QBQ的三项简单指导原则：
A：以“什么”或“该如何”这两个词来发问，而不是用“为什么”、“什么时候”或“谁”。
B：在所有问题中包含“我”字在内，而不是只包含：“他”、“他们”、“我们”、“你”或“你们”。
C：把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上，如“我能做什么？”。

四：不要问“为什么？”。
1：以“为什么”这种形式的问题提问，完全没有任何积极的因素，但这样的问题，我们却经常挂在嘴边。
2：QBQ的第一项指导原则是：所有的QBQ必须以“什么”或“该如何”发问，而不是“为什么”、“什么时候”或“谁”。
3：错误的问题是：
别人为什么不认真点？
这种事为什么落在我头上？
为什么他们要为难我，让我没法好好做事？
QBQ的问题是：
我今天该如何把分内工作做得更好？
我能做什么来改善现状？
我能运用哪种方式，作为别人的后盾？

五：克服“小媳妇”心态。
六：“为什么这种事总是找上我？”。----承受压力是一种选择。
七：“我怎么会碰到这么倒霉的事？”。
1：相对“我怎么会碰到这么倒霉的事？”这个错问题，提出的正确问题应该是“我该如何应对这样的状况？”。

八：“他们为什么不沟通好呢？”。
1：无论是在企业的战略、管理、营销上，还是处理人与人之间的关系上，出现的很多问题，都是因为在沟通上出了毛病所导致。
2：QBQ的问法是：“我该如何更了解对方呢？”。

九：别问“什么时候？”。
1：当我们问“什么时候？”，表示我们自己别无选择，只能在一旁干等，把行动推迟到未来，把对问题的解决寄希望于未来的某个时候。所以，问“什么时候？”这样的问题，终将导致问题解决的拖延。
2：拖延的解决方法：停止问一些推卸责任的问题，也就是“什么时候？”这类的问题。解决拖延的答案就在所提的这些问题中。
3：错误的问题：
他们什么时候才会解决这问题？
顾客什么时候才会给我回电话？
我们什么时候才能获得决策所需要的信息？
QBQ的正确问题：
我能提供什么解决方法？
我如何以更有创意的方式接触客户？
我该如何取得决策所需要的信息？

十：都是拖延惹的祸。
1：让我们在事情还不严重时，就把它处理掉吧！

十一：在现有的资源下做出成绩。
1：有一句俗话是：“创造就是跳出框架思考。”但是我认为真正的创造应该是：在框架之内获得成功。
2：正中标的、达到目标、把工作做好并改变现状，这就是QBQ的作风。
3：错误的问题：
我们什么时候才能得到更多更多的支持？
什么时候才能获得更多的工具？
什么时候规章制度才能完善？
QBQ的正确的问题：在现有的资源下，我该如何做出一番成绩来？
十二：还有什么新办法可以用？
1：错误的问题：
还有什么新方法可以用?
QBQ的正确的问题：
我应该如何更好地运用现有的办法？即使这些办法早就听过或应用过。

十三：少责怪别人。
1：错误的问题：
谁的错？
谁没有在期限内完成？
谁的失误？
QBQ的正确的问题：
我该如何解决问题？
我如何尽自己的力量推动这项计划？
我该做哪些事，来一肩扛起眼前的成败责任？

十四：无能的水手责怪风向。
1：无能的人员只会责怪其它人员，有责任的人责怪谁呢？谁都不怪，包括自己在内。

十五：我们全在同一个团队里。
1：我们全在同一个团队，如果我们经常争吵、抱怨、推脱、对抗，只会内耗组织的生命力。

十六：击败你生命中的裁判。
1：无论我们试图成就什么，总有某些障碍等待克服，而且往往是无法掌控的障碍。别把注意力集中在障碍上，让我们努力充实自己，如此，不论裁判多不公平，我们依旧能成功。
2：如果你想赢，就要击败三个人：你的对手、你自己以及裁判。

十七：谁为发生的问题负责？
1：QBQ比较好的问法是：“这时候我该如何扭转现状？”。
2：“个人负责的精神”可以改变世界的方法就是：每次做出一个最好的选择。

十八：主人翁精神。
1：主人翁的精神就是：承诺用自己的智力、心力和劳力解决问题，而且绝不再争功诿过。

十九：团队精神的基石。
1：团队精神的基石就是：欣赏团队中每个人与生俱来的天赋与优点。

二十：提高个人责任意识，从“我”做起。
1：个人责任的意义是：每个人要为自己的思想、行为及其产生的后果承担责任。
2：QBQ得第二条指导原则是：所有QBQ都包含“我”，而不是“他”、“他们”、“我们”、“你”或“你们”。
3：个人责任意味着从“我”做起。

二十一：只能改变自己。
1：如果我们全都在实践者塑造自己、而不是改变他人的想法与行动，那么世界将更美好。
2：面对现状，我只能改变我自己。

二十二：我不再试图改变别人。
1：能改变的只有你自己！

二十三：从自身做起吧！
1：“言行一致”的定义是：说到做到，心口合一。
2：QBQ的思维之所以最终能使我们做到言行一致，是因为QBQ的思维都是从“我”而不是别人做起，以这样的方式提问：“我该如何将我认同的原则并付诸实行？”而不是问：“他们什么时候才会说到做到？”。
3：让我们先从自身做起吧！

二十四：你“言行一致”吗？
1：我们在工作时和在自己家里时，发表的对自己所在组织的言论是一致的吗？
2：在工作中要么选择言行一致，要么选择辞职离开。

二十五：“个人”的力量。
1：个人责任的重点不是期盼他们首先改变，或是改变他人，而是首先改变自己，进而改变现况。
2：不要用对“我们”的指责，来掩盖个人责任。

二十六：QBQ的祈祷文。
1：神学中的祈祷文：
愿上帝赐我平静，接受我无法改变的事。
愿上帝赐我勇气，改变我能改变的事。
愿上帝赐我智慧，明辨是是非非。
2：QBQ的祈祷文：
愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人。
愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人。
愿上帝赐我智慧，了解我自己这个人。

二十七：谁能做真正的榜样，请站出来！
1：做榜样是你我的责任。

二十八：实践个人责任。
1：QBQ的第三个指导原则是：所有QBQ都将焦点放在了行动上。为了以行动为焦点，我们在问题中添加了如“做”、“制造”、“完成”以及“建立”等动词，而且这些问题都加上“什么”或“该如何”来发问，并包含“我”在内。另外再加入“能够”或“愿意”，以及“现在”或“今天”，例如：“我现在能做什么？”“今天我该如何扭转现状？”。
2：实践个人责任的方法是：先提炼自己的想法，接着问比较好的问题，最后付诸行动。

二十九：什么都不做的风险。
1：没有人能一辈子保有工作，今日不主动积极，明天保证没有工作可做。采取行动也许有些风险，但“什么都不做”才是最大的风险！
2：即使行动导致错误，却也带来了学习和成长；行动的结果是解决；行动需要勇气，不行动往往表示恐惧；行动建立信心，不行动助长怀疑。
3：先仔细想想看，决定下一步该做什么之后，就立即付诸行动吧！

三十：别说个人的影响力微不足道。
1：不要低估个人的影响力。

三十一：人人都是领导。
1：领导力与个人的思维方式息息相关，而与承担的角色与级别无关。领导就是那些时时刻刻都在提炼自己的想法，以承担个人责任为己任、不断作出具有积极意义的选择并付诸行动的人。

三十二：谦逊是领导的基石。
1：“服务型的领导风格”正是QBQ的作风，需要一个谦逊的灵魂，外加一个仆人的心。
2：领导不是“我是你主管，所以你该听命于我”，而是“身为领导者，所以我应该帮助你达成你的目标”。

三十三：领导者不是问题的解决者。
1：QBQ并不是纵容别人，一肩扛起别人的义务与责任，更不是单靠自己的力量，为别人代劳。换句话说，QBQ不是服务他人，而是“不服务”任何人。
2：领导并不是问题的解决者，而是问题的给予者。他们让属下面对问题，思考自己的解决方法并采取行动。

三十四：“错问题”大全（请参照上面的错误问题及QBQ正确的问题）。
1：你想问错问题，还是QBQ？选择权就在你我的手上。让我们作出更明智的选择，因为我们问的问题不同，将使对方有不同的感受，并产生不同的效果。
2：问正确的问题。

三十五：QBQ的精神。
1：QBQ的文义：
以“什么”或“该如何”形成问句，而不是“为什么”、“什么时候”或“谁”。
包含“我”字在内，而不是“他们”、“我们”、“你”或“你们”。
将焦点放在行动上。
2：QBQ的内涵是“个人责任”：
别再有“小媳妇”的心态，别再拖延、推诿或怪东怪西。
我只能改变我自己。
立刻就去执行！行动高于一切！
3：违背QBQ精神的问题，就不算是QBQ。

三十六：买很多书不代表学会很多东西。
1：学习是把“知道的”转化为“行动”，所以，学习是一种改变。
2：如果我们只是了解，但没有执行，没有付诸行动，那么，你就没有达到学习的目的，没有学会任何东西。

三十七：个人责任与意识。
1：个人责任不是去责怪、抱怨、拖延、推诿，而是首先问：“我能做什么？”，然后采取行动。
2：指导原则：所有真正负责任的提问都以“什么”和“该如何”发问、包括“我”字在内，并且将焦点放在行动上。问负责任的问题正是提炼思维，并做出更佳选择的方法。
3：我们该学会QBQ的原则，使组织内的成员不再互相指责、推脱、拖延和彼此对立，而是激发彼此的至善之心，彼此同心协力、同舟共济，让美好的事情不断发生。

三十八：学习的动力。
1：“重复”是学习的动力！！！请多读几遍本书。