3.创新三部曲(三)──大胆融合
 　 凝结是创新的第三个步骤，是因为回想起化学课的一个实验。我们将两种液体──硝酸银和氯化纳──混在一起后，居然出现了一个固体物质：氯化银。当时，我的印象非常深刻。「啊哈！」我不禁惊叹道：「两种液体会变成一种固体！」(P27)  
     当我们以不同的角度去思考时，也会出现同样的魔法。突然之间，不知道是怎么变出来的，柔弱的液体就凝结为坚实的固体。(P27)  
4.策略范例(一)──碰撞克星
车祸的意外保险求偿，通常都得耗费许多时间，等候现场鉴定、资料审核及给付范围等烦琐的文件作业。波士顿的波雷茅斯．洛克保险公司(Plymouth Rock Assurance Corp.)就开创了「碰撞克星」(Crash Busters)，完全推翻了冗长的程序。每一辆「碰撞克星」的厢型车内部如同一间小型办公室，备有计算机、收据机、行动电话、打印机和写字桌椅。保险人只要一通电话，「碰撞克星」马上驱车前往现场，进行必要的检视及决定修复项目后，立即开出一张给付支票交给顾客，为客户提供最省时省事的服务。(P28)

5.策略范例(二)──借力使力
“Aikido marketing” (市场的合气道哲学)，合气道源自日本的尚武艺术，意即借用对手的力气，重量和行动来取得胜利。在市场行销上，就是避开以暴制暴的方式，而利用敌手之力相与对抗。简言之，即是借力使力。(P33)
　 敌对的竞争通常都由不成文的定位原则所规范。一九九五年，北卡罗来纳州夏洛特(Charlotte)有两个电视台：WBTV 和WSOC，惯常以摸彩对奖的手法提高收视率。观众会打开电视，看看自己的号码有没有中奖。不久，这两个电视台陷入了一个不可避免的困境：送出去的奖金必须比对方高。此时，第三家电视台WCNC采取了另一种定位。它没有送出任何奖金，只是播出那两家电视台的中奖号码。没有花一分钱，它的收视率就提高了83%。(P29)
6.策略范例(三)──种瓜得豆
　　推销产品时要尽量播种，让各个种籽都有成为繁花的机会。大方地让人们以出乎意料的方式使用你的产品，不要以原始的本意加以限制。因为，某个未知的用途可能就是拯救你公司的救星。(P111)
     种瓜得豆是企业者努力耕耘的意外结果，但也往往比原先的预期更为可贵，特氟隆(Teflon)就是一个良好的例子。一九三八年，杜邦(Dupont)的科学家洛伊．普凯特(Roy Plunkett)，他当时正在从事一项计划，试图创造一种新的氟氯烷(Freon, 无色的气体冷冻剂)。当他发现这新物质时，它们完全不是他所要的，他将这个新物质样本送到杜邦的研究中心，研究员们发现这个滑不溜丢的东西化学钝性很大。后来，杜邦公司锁定这个新发现，将它发展成为最重要的商品。(P32)
版权7. 祸福之间
　　         真正的商机，往往就是边缘地带；也就是说，某个表面或物质与另一种交接、转换的地方。这也是改革者必须注意的严正原则，以麦金塔计算机为例，它就是介于人类和计算机的边缘地带而制造互动。(P26)  
　　亚马逊书店就是一个最好的例子，它找出最令人恼怒的感觉，包括无力感、挫折感、不便和痛苦。传统书店令人诟病的，就是它们所列的书大都不是你要的，而你所想要的书又往往必须等上一、二两个月才能买到。这就是购书者的无力感、挫折感、不便和痛苦，而亚马逊书店令它们不药而愈。(P20)
版权8.何时上市
    什么时候才能把尚未成熟的草创产品运出去卖？我建议用一个增值测验的定律：你如果确信这项产品可以创造新的价值，将市场状态推向另一个高峰曲线，那么就可以开始运出去卖了。(P62)

7. 祸福之间
　　         真正的商机，往往就是边缘地带；也就是说，某个表面或物质与另一种交接、转换的地方。这也是改革者必须注意的严正原则，以麦金塔计算机为例，它就是介于人类和计算机的边缘地带而制造互动。(P26)  
　　亚马逊书店就是一个最好的例子，它找出最令人恼怒的感觉，包括无力感、挫折感、不便和痛苦。传统书店令人诟病的，就是它们所列的书大都不是你要的，而你所想要的书又往往必须等上一、二两个月才能买到。这就是购书者的无力感、挫折感、不便和痛苦，而亚马逊书店令它们不药而愈。(P20)
版权8.何时上市
    什么时候才能把尚未成熟的草创产品运出去卖？我建议用一个增值测验的定律：你如果确信这项产品可以创造新的价值，将市场状态推向另一个高峰曲线，那么就可以开始运出去卖了。(P62)
第二个测试方法，就是看看你的产品是否能够通过同事们的试用，并使他们在使用过程中爱不释手。麦金塔计算机在上市之前，已经在苹果计算机的麦金塔部门使用了很长的时间，我们早就完全仰赖它了。而你一旦爱上自己的产品，根本不屑旁顾其它的美食了。(P63)
　当你的产品和服务通过这些关卡之后，你就会发现和「创造性」相较之下，「不成熟」只是暂时、微不足道的小瑕疪。赶紧让它上市，是完全基于道德的义务。(P63)
　一九八四年，我协助某件不成熟的产品进行装运工作，它是一台一二八K的计算机，没有硬盘(这个还好，因为当时也没有应用软件)、调制解调器、磁盘匣、彩色屏幕、稍具品质的打印机、说明附件、数据库，更没有接口设备。它，就是麦金塔个人计算机的第一个版本。其实，我们可以等到麦金塔比较「完美」时再推出成熟的作品。但是，等待意味着还得再拖上一、两年，麦金塔可能就此夭折。借用巴比．麦非林(Bobby McFerrin)的歌曲《别担心，轻快以对》(Don't Worry, Be Happy)，我们以同样的心情将这个不成熟的产品装运了。有时候，担心太多并无济于事，率先上市再说！。(P37)

8.何时上市
    什么时候才能把尚未成熟的草创产品运出去卖？我建议用一个增值测验的定律：你如果确信这项产品可以创造新的价值，将市场状态推向另一个高峰曲线，那么就可以开始运出去卖了。(P62)
第二个测试方法，就是看看你的产品是否能够通过同事们的试用，并使他们在使用过程中爱不释手。麦金塔计算机在上市之前，已经在苹果计算机的麦金塔部门使用了很长的时间，我们早就完全仰赖它了。而你一旦爱上自己的产品，根本不屑旁顾其它的美食了。(P63)
　当你的产品和服务通过这些关卡之后，你就会发现和「创造性」相较之下，「不成熟」只是暂时、微不足道的小瑕疪。赶紧让它上市，是完全基于道德的义务。(P63)
　一九八四年，我协助某件不成熟的产品进行装运工作，它是一台一二八K的计算机，没有硬盘(这个还好，因为当时也没有应用软件)、调制解调器、磁盘匣、彩色屏幕、稍具品质的打印机、说明附件、数据库，更没有接口设备。它，就是麦金塔个人计算机的第一个版本。其实，我们可以等到麦金塔比较「完美」时再推出成熟的作品。但是，等待意味着还得再拖上一、两年，麦金塔可能就此夭折。借用巴比．麦非林(Bobby McFerrin)的歌曲《别担心，轻快以对》(Don't Worry, Be Happy)，我们以同样的心情将这个不成熟的产品装运了。有时候，担心太多并无济于事，率先上市再说！。(P37)
9.DICEE定律
在我的第一本书“麦金塔之路”(The Macintosh way)中，我自创了一个DICE 来描述优秀的产品。DICE代表了深度、呵护、完整和优雅(Deep, Indulging, Complete, and Elegant)。事隔七年后，这本书即将发行第二版了，我想要加上一个E,(Evocative)。(P38)
    深度(Deep)：优秀的产品必须具有深度，它的特色和功能能够满足你的需求，而这是在购买之初所不知道的。使用一段时间后，好产品的优点会显现出来，你才发现原来一直存在着。(P38)  
    尊宠(Indulging)：优秀的产品或服务总是令人觉得备受尊宠。(P39)  
    完整(Complete)：一件完整的产品能够提供各种令人愉悦的附加价值。深度指的是产品的本身，而完整则意味着它所提供的附加服务和配合度。(P40)  
    优雅(Elegant)：一件优雅的产品必须仰赖如下原则：
真诚的美感：优雅的产品不仅是功能性的，还要呈现美感。
易于操控：优雅的产品是让使用者自行掌控的，而非去控制使用者。(P42)

    感性诉求(Evocative)：好的产品能够引起强烈的感情催化。让大家觉得更有创造力、生产力、也更快乐。于是，好的产品和服务便和人们建立了感情的连系，同时一件超凡、革新的产品或服务，也经常会引起一些现况的骚动，令某些心胸狭隘、思想八股的人坐立不安。(P43)