10.领导真谛
10.1奉献
我们应该如何培养对别人的影响力呢?我们应该如何让别人乐于为我们效劳呢?我们又应该如何让别人身受感召并且热情参与呢?换言之,威信是建立在什么之上呢?(P104)
威信始终是建立在牺牲奉献上,事实上各位不妨回想一下,你们先前所选出的最有威信的人物,是不是或多或少都对各位做出了牺牲奉献?(P104)
只要我们愿意为别人牺牲奉献,我们就能拥有威信。大家没有忘记吧,领导是建立在奉献之上,也就是说,为了要满足对方的需求,我们经常得做出相当程度的牺牲。就像我们早已耳熟能详的道理:『要怎么收获先怎么栽。』(P110)
10.2.真爱
爱是动词,是推己及人,是找出并且满足别人的基本需求。(P158)
希腊文爱“agape”这个名词和“agapao”这个动词,它们指的是一种无条件的爱,指的是我们对待别人的行为,不管对方到底做了什么。这是一种审慎选择的爱。在《新的圣经》里,耶稣所用的爱就是“gape”,这种爱关乎行为和选择,而不是一种感觉。(P127)
《林多前书》十三章记载──“是恒久忍耐,又有恩慈;爱是不嫉妒;爱是不自夸,不张狂,不做害羞的事,不求自己的益处,不轻易发怒,不计算人的恶,不喜欢不义,只喜欢真理;凡事包容,凡事相信,凡事盼望,凡事忍耐。爱是永不止息。”节圣经告诉我们爱就是:忍耐、恩慈、谦卑、尊重、无私、宽恕、诚实、守信。(P130)
10.2.1真爱(1)──忍耐
“忍耐”(Patience),“忍耐”就是“面对逆境时所展现出来的自制力”。(P131)
领导人必须创造一个环境,让他所带领的成员能够安心犯错,不用担心会有某个人 突然发飙,冲进来臭骂一顿。(P132)
在我们所处的组织里,我们所面对的都是成年人,都是自愿来工作的人,他们可不是我们可以随便动手的奴隶或是畜牲!身为领导人,我们的职责只是要提醒他们,他们的表现和我们所要求的标准之间还有多少差距,而不是诉诸情绪一味指责。领导人是可以发脾气,不过,解决问题的方式并不是只有这一种。(P133)
10.2.2真爱(2)──恩慈
“恩慈”(kindness):付出关心、赞美、以及鼓励。(P134) 几年前,一位哈佛大学的研究人员,他的名字叫做梅约(Mayo),他到纽泽西州霍索恩一家电厂,想要研究工作环境的改善和生产力之间,是否直接相关。结果发现工人生产力的高低和工厂里的灯光明暗没有关系,反而是和雇主是否关心工人有关。后来,大家就把这个结论称为“霍索恩效应”(Hawthorne Effect)。(P135) 关心别人是做人的基本道理,身为领导人更是不可或忘。各位应该记得!领导人的责任就是要找出并且满足部属的需求。(P138) 大约在二十几年前,我遇到了一位很棒的护士长,她曾经告诉过我,她会运用心灵之眼想象,想象每个部属的身上都挂着两块牌子,前面一块写着:“请赞美我”,后面一块写着:“请肯定我”。(P140) 生命的深刻与否取决于我们对待他人的态度,取决于我们能否照顾幼者,关怀长者,体恤受苦的人,包容弱者与强者。(P140)
10.2.3真爱(3)──谦卑
“谦卑”(humility),就是“真诚、不虚伪、不自大”。(P141) 我想我们最希望领导人做到的是真诚,也就是真心对待别人,不要老是骄傲自大,只在乎自己。过度的自我确实是一种防碍,这会影响到我们和别人之间的关系。自以为是又目中无人的领导人,是大家最讨厌的。这种目中无人的态度只是一种不诚实的掩饰,因为根本没有人能那么厉害,什么都懂。谦卑并不是要我们贬抑自我,而是要我们自觉地放下自我。(P143) 谦卑不过是深刻地认识到我们自己,还有我们自身的不足(limitations)。真正了解自己的人必然会是一个谦卑的人。所以,谦卑就是拋开假面具,真实地面对自己,真心真意地对待别人。(P143)
10.2.4真爱(4)──尊重尊重:待人如奉上宾。(P144)
只重视工作而忽略人际关系,就会留不住员工,员工就会作怪。我几乎花上一辈子才体认到,人生是由关系所组成的,无论是和神的关系、和自己的关系、还是和别人的关系。对企业来说,这个道理更是颠扑不破。没有了人,企业也就无从存在。反之,有了良好的人际关系之后,才会有幸福的家庭、融洽的团队、虔敬的教会、蓬勃的企业、甚至是美好的人生。真正伟大的领袖一定都拥有维系良好关系的技能。(P57)
人际关系之所以能够融洽,答案再简单不过了,就是尊重二字。要是缺乏了尊重,人际关系就很难维系下去。(P61)10.2.5真爱(5)──宽恕宽恕:别人做错了也不怨恨。(P149)
宽恕就是要做到,在事情发生后,要是内心有所忿恨,也要加以释怀。身为领导人,要是无法释怀心里的忿恨,怨气只会侵蚀身心,让你效率低落。(P150)10.2.6真爱(6)──诚实诚实:凡事不欺瞒。(P151)
诚实指的是清楚告诉对方你的期待;对别人负责;不管是好消息还是坏消息,全都坦诚相告;坦白告诉对方你对他的看法;做人要一致、公平、不变来变去的。简单说,我们的所作所为绝对不欺瞒、绝对光明磊落;不计一切代价,追求真相。(P151)10.2.7真爱(7)──守信 守信:坚持所做的选择。(P152)
真正的守信是建立愿景(vision),建立和个人成长、团队成长、以及持续改进有关的愿景。守信的领导人会致力于成长、开拓、以及进步,因为他们曾经承诺要当部属心目中的最佳领导人。(P154)
10.3.决心
爱是建立在决心(will)之上,随着年岁的增长,我越来越不相信别人嘴巴上所说的,我宁愿看他到底做了什么。只会耍嘴皮子的人没什么了不起,漂亮话谁都会说。只有透过行动,我们才能真正了解一个人。(P114)
意图加上行动等于决心,唯有意图加上行动,我们才算是说到做到的人,才算是值得信赖的领导人。(P115)
领导始于决心,这是人类最独特的能力,连结了意图和行动,进而推动了我们的行为。只要我们拥有决心,我们就可以去关爱别人,这个爱是动词的爱,爱能让我们找出并且满足我们所带领的人的基本需求,为了满足他们的需求,我们自然就要牺牲奉献。一旦我们能为别人牺牲奉献,我们就能建立威信,或者说是影响力,直到威信建立,我们才算是货真价实的领导人。(P116)