4.2组织因素──责骂文化 在许多组织里,几乎都有一种病态的犯错恐惧感。大多数人视失败如癌症一般地惨、没救了,也厌恶去讨论它。(P19)
如果别人犯错,我们就责怪他们;对犯错者来说,受惩罚的体验比犯错时的体验还要糟。这种责骂文化让人们更怕犯错,结果,只要有责骂文化的地方,我们就能看到人们头低低的,害怕挑战现状,虽然愤世嫉俗却无力去打破这种恶性循环。(P164)
全球有许多组织已因「责骂文化」而名声大噪。这种会造成害怕和不公开所犯错误的情势,大家都不敢创新和实验。人们只想安全作事,不想破坏现状、不想被责骂。如果事情出了差错,他们会闭嘴不谈、隐瞒过错,或是企图把过错推到别人身上。(P20)
错误与责骂文化的关系 (P165)
不当地处理错误是“责骂文化”下恶性循环的结果;而能够妥善处理错误的组织,就离获益文化不远了。(P164)