3. 班规
　　我是西面修士，很荣幸可以在未来的一个星期里，与各位一起分享一些领导学说，这些学说曾经改变过我的一生。在这门课上，我希望大家可以一起讨论，集思广益，坦白说，领导一门浩瀚无涯，我不见得全都明白，所以，我们可要互相学习。不是说“三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮”吗？就让我们在这个星期里一起切磋吧。(P38)
　　在未来的一个星期里，我对各位只有一个规定，一旦你们觉得有话如鲠在喉不吐不快，就请各位随时发言。“什么情形才算『不吐不快』？”葛瑞语气中透着怀疑。“到时候你就明白了，葛瑞。你会焦躁不已，坐立不安，心跳加快，手心也会开始冒汗，逼得你非发表自己的高见不可！别担心别人可能不屑一听，因而不敢开口，在这个星期里，千万别压抑，放胆发表意见吧！如果你觉得不吐不快，那就尽情说出来。”(P40)
4. 棒喝
　　西面修士继续说道，“在座的各位都有带人的经验吧。在这个星期里，我会不断挑战你们，让你们能够用心反省身为领导人所肩负的神圣使命。举例来说，如果你是老板，那你手下的员工一天大概有一半以上的清醒时间，都在你所打造的上班场所里度过。当年我刚投身商场时，看到很多领导人对自己所肩负的重责大任，浑然不觉，甚至轻率地应付过去，这让我吓坏了。他们不知道很多人的人生可是操在他们手里，领导人的使命真是非常崇高啊！”(P40)
　　坦白说，我们没有办法“管理”人，我们只能“管理”货品、支票、资源、甚至是我们自己。但我们没办法“管理”其它“人”。我们只能管理“东西”，人只能被“领导”。(P42)
　　我将与各位分享的领导学说，真要讲出来，一点也不新奇，更不是我所独创的。它们和《圣经》一样古老，又像晨曦一样清新。不管你是扮演什么角色，带领哪些人，这些道理全都适用。(P41)
5.定义
西面修士带领我们不断讨论之后，我们得到了以下结论：
　　领导(Leadership)：一种技能，用来影响别人，让他们全心投入，为达成共同目标奋战不懈。西面修士接着说：“黑板上面所写的解释里头，第一个关键词，就是『技能』。『技能』是一种能力，透过学习而得。我一向主张，领导，也就是影响别人，是人人可学、人人可得的，只要你有意愿又肯好好实践。第二个关键词是『影响』。领导就是影响别人，但我们要如何影响别人呢？如何让别人照着我们的决心走？如何让他们愿意奉献出心力、才能、创造力呢？(P42)
　　在学习如何发挥影响力之前，我们要先明白威权和威信的分别。各位或多或少都大权在握吧，但你们当中有几个人能让所领导的人服气呢？(P43)

　　威权和威信有不同之处，威权可以买卖，能够得到，也会失去。一个人之所以拥有威权是因为他可能是某某人的姻亲、哥儿们，或是继承而来的。但是威信可就不同了，无法买卖，不能得到，也不会失去。威信是和你『这个人』有关，是和你的性格有关，是你对别人自然产生的影响力。(P45)

5.1威权
威权(Power)：一种能力，利用你的地位，罔顾别人的意愿，强迫他们照着你的决心行事。(P43)
　　威权对关系破坏可大了，行使威权或许可保一时的风平浪静，甚至还可以达成目标，但是日积月累之后，关系也就毁坏殆尽了。青少年在青春期所生的叛逆行为，不就是因为在家里老是『被欺负』，所以才非得发泄出来吗？同样的情形也出现在商场上，员工的骚乱不也是一种叛逆、一种发泄吗？(P46)
　　我们都经历过一九六○年代，都挑战过威权和体制。我们都曾见到政府滥用威权，像是水门案(Watergate)、伊朗军售案(Irangate)、白水案(Whitewatergate)等等。我想，和过去比起来，现代人对威权是越来越厌恶了。(P48)
　　在行使威权的同时，你们更应该自我反省，为什么会落得这个下场？为什么非得以威权压人？我们应该明白只有在威信破产后才要用到威权，或许更糟的是，我们根本就毫无威信可言。(P48)
5.2威信
　　威信(authority)：一种技能，运用影响力，让别人心甘情愿地照着您的决心行事。威信指的是，在你开口要求之后，别人就会很乐意地照着你的意思行事。像是『只要比尔开口，我就愿意去做！』(『我愿意为了比尔赴汤蹈火！』)。(P44)
　　请各位仔细回想，在你们的一生中，谁有威信？你愿意为了谁赴汤蹈火、在所不辞？现在和你们的伙伴一起，写下你们心目中的人选，写下他们所具备的性格优点，一项一项地列出来，然后再互相比照对方的答案，从你们所选的人物身上，挖掘出三到五个特质，请注意，这些特质必须是这些人物的威信所系。(P51)
最后，我们归纳出了最重要的十个特质：

◎诚信	◎有责任感
◎以身作责	◎尊重别人
◎体贴	◎不吝鼓励
◎说到做到	◎乐观、热忱
◎善于倾听	◎感恩 (P53)

厉害

6.反省
      我有两个问题想要请教，第一个问题是，在上述十项人格特质里，有哪些是与生俱来的？我的第二个问题是，这十个特质或是行为，你们最近身体力行了几个呢？(P54)

　　特质通常是在早年成形，久而久之养成的习惯，最后定型成后天的行为。有些习惯，有些人格特质，还会不断发展，不断成熟，变得越来越好。领导人的功课就是，找出自己应该要改进的性格，加以改进。我们要不断地挑战自我，下定决心，全力以赴，好好改进我们的毛病、性格和本性。(P55)

7.成规
　　“成规”(Paradigm或译典范，是一套心理样式(Pattern)，用来指引人生的方向。)如果使用得当，是有帮助的，甚至可以拿来保命。然而，要是误以为典范是不能变的，罔顾时代的变迁，硬要拿它们来筛选新的信息，那就很为危险了。(P69)

　　我们要经常反省我们早年所形成的成见，无论是和我们自己有关的、和周遭世界有关的、和组织有关的、或是和别人有关的。(P70)

　　改变会把我们拖出原本安稳的舒适区(comfort zone)，强迫我们改用新作法，这就是最困难的地方。挑战我们的既定想法，就等于是要我们重新思考自己所处的位置，这当然很不轻松啊。(P72)

　　新的见解和作法经常会被视为是异端、邪说，还会被安上反动的罪名。挑战成规当然辛苦吃力，但却是进步的关键。世界变动得越来越快，要是我们不懂得及时反省就会被淘汰出局。(P72)

　　萧伯纳(George Bernard Shaw)曾经说过，头脑清楚的人改造自己以适应外在环境，头脑不清的人则是改造环境以适应自己。(P73)

   8.陋习

　　如果到你们的组织里，随便问个下属，问他们谁是他们最想讨好的对象，谁是他们应该伺候的人？你希望答案是“顾客”，不过，我想他们回答的会是“老板”。唉，没错！工厂里的员工十之八九会这么回答。他们会说“我就是得伺候老板让他爽啊！他爽了，大家才有好日子过啊！”真的很悲哀，不过，这就是真相。(P79)

　　今天的组织就像是个食物链，人人都只想讨好上面的人。但是，要是每个人都只想伺候上面的人，都只想讨好上面的人，那谁来理会顾客呢？(P80)

9.生机
　　      要是有一家企业，确实把顾客当老大，全心伺候他们；要是这一家企业改采倒金字塔式的组织，站在第一线的工人都能全心照顾顾客，竭力达成他们的要求，而下一级的组长也能把第一线的工人当顾客一般，竭力达成他们的要求，再下一级、再下下一级也是这样…..每一层的管理人员都体认到，领导并不是高高在上、发号施令，指挥下面的部属，而是要服侍、伺候，为部属解决困难，这就是服务式的领导。(P82)
　　领导人必须找出并且满足部属的基本需求，为他们扫除工作上的障碍，让他们得以专心地服务顾客，也就是说，领导始于服务。(P83)

10.领导真谛

10.1奉献
我们应该如何培养对别人的影响力呢？我们应该如何让别人乐于为我们效劳呢？我们又应该如何让别人身受感召并且热情参与呢？换言之，威信是建立在什么之上呢？(P104)

　　威信始终是建立在牺牲奉献上，事实上各位不妨回想一下，你们先前所选出的最有威信的人物，是不是或多或少都对各位做出了牺牲奉献？(P104)

　　只要我们愿意为别人牺牲奉献，我们就能拥有威信。大家没有忘记吧，领导是建立在奉献之上，也就是说，为了要满足对方的需求，我们经常得做出相当程度的牺牲。就像我们早已耳熟能详的道理：『要怎么收获先怎么栽。』（P110）
10.2.真爱
爱是动词，是推己及人，是找出并且满足别人的基本需求。(P158)

   希腊文爱“agape”这个名词和“agapao”这个动词，它们指的是一种无条件的爱，指的是我们对待别人的行为，不管对方到底做了什么。这是一种审慎选择的爱。在《新的圣经》里，耶稣所用的爱就是“gape”，这种爱关乎行为和选择，而不是一种感觉。(P127)

　　《林多前书》十三章记载──“是恒久忍耐，又有恩慈；爱是不嫉妒；爱是不自夸，不张狂，不做害羞的事，不求自己的益处，不轻易发怒，不计算人的恶，不喜欢不义，只喜欢真理；凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。爱是永不止息。”节圣经告诉我们爱就是：忍耐、恩慈、谦卑、尊重、无私、宽恕、诚实、守信。(P130)


10.2.1真爱(1)──忍耐
　       “忍耐”(Patience)，“忍耐”就是“面对逆境时所展现出来的自制力”。(P131)

　　 领导人必须创造一个环境，让他所带领的成员能够安心犯错，不用担心会有某个人    突然发飙，冲进来臭骂一顿。(P132)

　　在我们所处的组织里，我们所面对的都是成年人，都是自愿来工作的人，他们可不是我们可以随便动手的奴隶或是畜牲！身为领导人，我们的职责只是要提醒他们，他们的表现和我们所要求的标准之间还有多少差距，而不是诉诸情绪一味指责。领导人是可以发脾气，不过，解决问题的方式并不是只有这一种。(P133)
10.2.2真爱(2)──恩慈
“恩慈”(kindness)：付出关心、赞美、以及鼓励。(P134)
　　几年前，一位哈佛大学的研究人员，他的名字叫做梅约(Mayo)，他到纽泽西州霍索恩一家电厂，想要研究工作环境的改善和生产力之间，是否直接相关。结果发现工人生产力的高低和工厂里的灯光明暗没有关系，反而是和雇主是否关心工人有关。后来，大家就把这个结论称为“霍索恩效应”(Hawthorne Effect)。(P135)
　　关心别人是做人的基本道理，身为领导人更是不可或忘。各位应该记得！领导人的责任就是要找出并且满足部属的需求。(P138)
　　大约在二十几年前，我遇到了一位很棒的护士长，她曾经告诉过我，她会运用心灵之眼想象，想象每个部属的身上都挂着两块牌子，前面一块写着：“请赞美我”，后面一块写着：“请肯定我”。(P140)
　　生命的深刻与否取决于我们对待他人的态度，取决于我们能否照顾幼者，关怀长者，体恤受苦的人，包容弱者与强者。(P140)
10.2.3真爱(3)──谦卑
“谦卑”(humility)，就是“真诚、不虚伪、不自大”。(P141)
　　我想我们最希望领导人做到的是真诚，也就是真心对待别人，不要老是骄傲自大，只在乎自己。过度的自我确实是一种防碍，这会影响到我们和别人之间的关系。自以为是又目中无人的领导人，是大家最讨厌的。这种目中无人的态度只是一种不诚实的掩饰，因为根本没有人能那么厉害，什么都懂。谦卑并不是要我们贬抑自我，而是要我们自觉地放下自我。(P143)
　　谦卑不过是深刻地认识到我们自己，还有我们自身的不足(limitations)。真正了解自己的人必然会是一个谦卑的人。所以，谦卑就是拋开假面具，真实地面对自己，真心真意地对待别人。(P143)

10.2.4真爱(4)──尊重

尊重：待人如奉上宾。(P144)

   只重视工作而忽略人际关系，就会留不住员工，员工就会作怪。我几乎花上一辈子才体认到，人生是由关系所组成的，无论是和神的关系、和自己的关系、还是和别人的关系。对企业来说，这个道理更是颠扑不破。没有了人，企业也就无从存在。反之，有了良好的人际关系之后，才会有幸福的家庭、融洽的团队、虔敬的教会、蓬勃的企业、甚至是美好的人生。真正伟大的领袖一定都拥有维系良好关系的技能。(P57)

　　人际关系之所以能够融洽，答案再简单不过了，就是尊重二字。要是缺乏了尊重，人际关系就很难维系下去。(P61)

10.2.5真爱(5)──宽恕

宽恕：别人做错了也不怨恨。(P149)

　　宽恕就是要做到，在事情发生后，要是内心有所忿恨，也要加以释怀。身为领导人，要是无法释怀心里的忿恨，怨气只会侵蚀身心，让你效率低落。(P150)

10.2.6真爱(6)──诚实

诚实：凡事不欺瞒。(P151)

　　诚实指的是清楚告诉对方你的期待；对别人负责；不管是好消息还是坏消息，全都坦诚相告；坦白告诉对方你对他的看法；做人要一致、公平、不变来变去的。简单说，我们的所作所为绝对不欺瞒、绝对光明磊落；不计一切代价，追求真相。(P151)

10.2.7真爱(7)──守信

　守信：坚持所做的选择。(P152)

　　真正的守信是建立愿景(vision)，建立和个人成长、团队成长、以及持续改进有关的愿景。守信的领导人会致力于成长、开拓、以及进步，因为他们曾经承诺要当部属心目中的最佳领导人。(P154)


10.3.决心

　　爱是建立在决心(will)之上，随着年岁的增长，我越来越不相信别人嘴巴上所说的，我宁愿看他到底做了什么。只会耍嘴皮子的人没什么了不起，漂亮话谁都会说。只有透过行动，我们才能真正了解一个人。(P114)

　　意图加上行动等于决心，唯有意图加上行动，我们才算是说到做到的人，才算是值得信赖的领导人。(P115)

　　领导始于决心，这是人类最独特的能力，连结了意图和行动，进而推动了我们的行为。只要我们拥有决心，我们就可以去关爱别人，这个爱是动词的爱，爱能让我们找出并且满足我们所带领的人的基本需求，为了满足他们的需求，我们自然就要牺牲奉献。一旦我们能为别人牺牲奉献，我们就能建立威信，或者说是影响力，直到威信建立，我们才算是货真价实的领导人。(P116)

11.榜样

　　  耶稣可不是利用威权来领导的，因为祂从未拥有过威权！希律王、彼拉  多总督、罗马人，他们才拥有威权。但是，耶稣却拥有无与伦比的影响力──「威信」，他甚至影响了今天的人。耶稣没靠半点威权，只靠影响力，就改变了整个世界。确实拯救了很多人，因为祂甘心自我牺牲。(P105)

　　圣雄甘地(Gandhi)也没有半点威权！身高不满五呎，体重不过一百磅，但却无损他的伟大。当时印度的人口虽有三亿，却是个饱受压迫的国家，早已沦为大英帝国的殖民地。甘地平静地陈述他将带领印度脱离英国的统治而独立，但绝不诉诸武力。当时几乎所有人都嘲笑他是自不量力，不过，他还是办到了。(P105)

　　金恩博士明白自己并没有威权，不过，他相信透过牺牲甚至是受难，一定可以唤起国人对黑人遭受不公平对待的关注。金恩博士睿智表示，不用诉诸武力，他就可以推动黑人民权法案。一九六四年，民权法案(Civil Rights Act)终于通过了，一直沿用至今。(P108)

　　电视名嘴强尼．卡森(Johnny Carson)曾经说过，在这个世界上，只有一个人，他不敢拿来开玩笑，他说的那个人，就是生前以加尔各答为据点的德蕾莎修女，这应该跟德蕾莎修女遍及海内外无与伦比的崇高影响力，脱不了关系吧！(P109)

12.抉择
　　我最近上了一门课，题目是企业伦理。讲师把责任(responsibility)这个字拆成响应(response)和能力(ability)两个字。他还说，我们总是会遇到麻烦，无从遁逃。不过，身为人类，我们却有权“选择”响应问题的方式！(P201)

　　有权选择响应的方式确实是人类的伟大天赋之一，动物只能凭本能来响应。(P201)

　　弗兰克(Viktor Frank,人本与存在主义的心理学家)，他写过一本很有名的书《追寻意义的人类》(Man's Search for Meaning)。他在这本书里曾经写到：卸下面具的人哪，可以是嚎叫的猪，也可能是圣人。人绝对可以主宰自己的行为(self-determining)，人确实是由自己所塑造出来的。好比在集中营里，在这个活人实验室里，我们亲眼目睹，有的牢友惨叫的像头猪，有的牢友却表现得像个圣人，其实，在人的身上，同时具备这两种潜能，至于会表现出哪一种？是由“个人选择”(decisions)而非“环境条件”(conditions)所决定的。(P203)

　　威信和领导是始于决心的，所谓的决心指的就是我们所做的选择，无论如何，我们都要为我们的行为做出选择，并且接受伴随选择而来的责任。我们是要忍耐，还是不耐？我们是要心存恩慈，还是严以待人？我们是要认真倾听，还是只想找机会插嘴？我们是要谦卑，还是自大？我们是要尊重别人，还是粗鲁相待？我们是要诚实，还是欺瞒？我们是要全心投入，还是应付了事？这些问题全在于我们的抉择。(P206)
寻智专 13.实践
　　     开辟一块花园要先找一块地(当然要照得到太阳才行)，接着翻土、播种、浇水、施肥、除虫、拔草、样样都马虎不得。我们没办法让植物生长，只有造物主才办得到。只有造物主才能让土壤里的小橡实长成枝叶繁茂的大橡树。而我们所做的，只是提供适当的环境让它们自行生长罢了。(P167)

　　花园需要我们经常留心照顾，只要我们好好用心，花园很快就会欣欣向荣，开花结果也就指日可待了。(P170)

　　健全的环境有助于生命成长，尤其有助于人类成长。开辟花园的比喻，其实可以用在各种我们需要加以关照的任何团队里，像是家庭、公司、军队、球队、社区、或是教会。(P169)

　　当我们承诺去爱上帝或是他人，并且持续不懈的时候，很奇妙的是，在我们的心中就会升起正面的情感，社会学家称这种现象为『付诸实践』(Praxis)。(P166)

序言：
最伟大的领导其实是侍奉、牺牲和给予！ 与身边的人保持良好关系，便能事半功倍
圣经：要爱你的敌人：解读为：要用合理的行为去对待敌人
（在《习惯的力量》书中，作者在提到马丁路德金在蒙哥利马公交不抵抗运动的时候*，就采用了爱你的敌人的方式）
宽恕：像孔子说的”以直接报之“该恨就恨，该罚就罚，但事情完了，就要让他过去，不要把怨恨存在心里。  
第一天：重新定义  
当领导人和当淑女其实没有什么两样。如果你老要提醒别人你是，就证明你根本不是！-----玛格丽特.撒切尔（英国前首相）  
浑身散发着无人能及的灵性智慧，品格脱俗高洁，整个人充满了喜乐  
倾听是领导人最重要的特质。
每个人都有不同的角色：父亲、丈夫、儿子、老板、下属、教练、老师等， 每个人的人生操纵在他们自己手里。
只要是2个人以上的团体，有共同的目标，就有推举领导人的必要。 谁都可以影响别人、领导别人，只要你付出最大的心力。
我们没办法”管理“其他”人“，我们只能管理”东西“，人只能领导。  
领导（Leadership）：一种技能，用来影响别人，让他们全心投入，为达成共同的目标而奋战不懈。  
思考：领导就是影响别人，但我们要如何影响别人呢？我们要如何让别人照着我们的决心走？我们如何让他们愿意奉献出心力，才能，创造力，以成就大局？  
威权和威信的区别： 威权：一种能力，利用你的地位，罔顾别人的意愿，强迫他们照着你的决心行事。 威信：一种技能，运用影响力，让别人心甘情愿地照着你的决心行事。 区别：威权是一种能力，而威信是一种技能。
         威权可以买卖，继承，能够得到也会失去。
         威信他无法买卖，不能从他人处得到，也不会失去。
         威信和你这个人有关，和你的性格有关，是你对别人自然产生的影响力。  
威权符合关系有破坏作用，
员工的心灵，想法，智慧，以及创造力，这些是强迫不来的，非得员工自愿付出才行，全力以赴，出类拔萃，创意十足„„这些都不是我们强求得到的
只有在威信破产后，才要用到威权。或许更糟糕的是，我们根本在一开始就毫无威信可言！



如何建立威信，或者影响力？ 找到一个你认为有威信的人，从他身上挖掘出三到五个特质，这些特质必须和威信相关联。
忍让，言行一致，说到做到，仁慈，体贴，可靠值得信赖„„
最重要的十个特质：诚信，以身作则，体贴，说到做到，善于倾听，有责任感，尊重别人，不吝鼓励，乐观热忱，感恩
这些特质没有一个是与生俱来的，这些特质都是行为，而行为是由我们自己来决定的。
特质通常是早年形成的，久而久之养成了习惯，最后定型为后天的行为。  
领导指的是透过别人来完成工作，应该包括了两个方面，工作和关系 仅仅重视工作而忽略人际关系就会留不住员工，而仅仅重视人际关系却拿不出工作表现的领导人，充其量只是个保姆，而不是领导人。
真正的领导人要在完成工作的同时还要维系良好的人际关系。
人生是由关系组成的，和上帝，和自己，和别人的关系，对企业也是。
企业要和客户，员工，老板股东，供应商搞好关系。这是成功企业的不二法门 现在的客户重视的是品质，服务和价格  
第二天：打破成规  
老打断别人的话，会给别人留下很恶劣的印象，所传达出来的讯息就是你很不尊重人。
充裕的物质生活不见得是幸福的保证。真正的幸福一定是免费的：爱情，婚姻，朋友，子孙„„日出日落，月夜，繁星点点„„，花草，湖泊，云彩„„，天生的触觉，味觉，视觉„„性爱„„做主的权利！ P69：Paradigm，成规、成见、或是典范，是一套心理样式（pattern）、模型（model）、或者地图，用来指引我们人生的方向。但是如果我们误以为典范是不能改变的，是永恒的真理，罔顾时代的变迁，硬要拿它们来筛选新的资讯，那可就很危险了。  
我们永远看不到世界的真貌，因为我们只看到我们想看到的世界。  
世界变得越来越快，要是我们不懂得及时反省我们的信念和成见，就会备淘汰出局
p72改变会把我们拖出原本安稳的舒适区（comfort zone）,强迫我们改用新作法，这就是最困难的地方。挑战我们既定想法，就等于要我们重新思考自己所处的位置，这当然不轻松。
生命里没有什么是永恒不变的，所以，无论是个人还是组织，都必须持续改善、持续调整才行。大自然的物竞天择已经很明白的告诉我们，要是不努力调适、成长，就只能坐以待毙。
在由狗拉雪橇的雪橇队里担任领头狗有三个好处：首先，可以吃到最新鲜的雪；其次，可以看到最新奇的风景；最后，你不必老是看着前面其他只狗的屁股。  
为部属解决问题和困难才算得上是服务式领导！


领导人必须找出并且满足部属的基本需求，为他们扫除工作上的障碍，让他们得以专心地服务顾客。也就是说，领导始于服务！ 满足部属的需求，不是欲望！ 仆人只做别人需要他去做的。
满足所欲want和满足所需need是有天壤之别的。 领导人就是要重视部属的需求，而不是他们的欲望！
领导人要经常反思他们所领导的下属到底需要些什么？属下，家人，子女等，请把他们的需求都列出来！  
第三天：领导表率
你们当中谁要做大人物，谁就🀼做你们的仆人，谁要居首，谁就得做大众的奴仆。马太福音二十章二十七节
有时候服从可以治好我们过剩的自我和骄傲，说实话，自我和骄傲可是你们成长的最大障碍！
我们该如何让别人乐于为我们效劳呢？我们有该如何让别人身受感召并且热情参与呢？
领导是建立在奉献之上的！威信始终是建立在牺牲奉献上的！ 意图-行动=空想
再好的意图要是少了行动的配合终究只是一场空！
我越来越除相信别人嘴巴上所说的，我宁愿看他到底做了什么！只会耍嘴皮子的人没什么了不起，漂亮话谁都会说。只有透过行动，我们才能真正了解一个人！  
意图+行动=决心
领导始于决心，这是人类最独特的能力，连结了意图和行动，进而推动了我们的行为。只要我们拥有决心，我们就可以去关爱别人，这个爱是动词的爱，爱能让我们找出并满足我们所带领得彭的基本需求。满足他们的所需，而非所欲。为了满足他们的需求，我们自然就要牺牲奉献。一旦我们能够为别人牺牲奉献，我们就能建立威信，或者说是影响力。要怎么收获，先怎么栽种。直到建立威信，我们才算是货真价实的领导人。 领导就是找出并满足需求！  
第四天：爱是动词
他很有亲和力，很容易让人放下戒心。他的笑容很温暖，隽永，眼睛里闪着光辉，一看就知道他心里充满了喜乐！
在新约圣经里，耶稣所用的爱是”agape“，这种爱是关乎行为和选择的。而不是一种感觉。
她可能很不”喜欢“我，但她还是继续”爱“我，透过行动，透过实现对我的承诺。
我是没有办法控制我对别人的感觉，但是我却可以控制我对别人所做出的行为！ 《哥多林前书》第十三章，爱是恒久忍耐，又有恩慈；爱不是嫉妒，爱不是自夸，不张狂，不做害羞的事，不求自己的益处，不轻易发怒，不计算人的恶，不喜欢不义，只喜欢真理，凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。爱是永不止息。